Pourquoi ChatGPT recommande un autre psychologue que vous

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Vos patients suivis depuis des mois continuent de venir chaque semaine, mais le téléphone et les mails pour un premier rendez-vous se font rares — et quand un nouveau patient arrive enfin, il vous dit souvent qu'il a « demandé à ChatGPT » avant de choisir. Le problème, c'est que la plupart du temps, ce n'est pas votre nom qui sort de cette conversation.

Chercher un psychologue est une démarche différente de chercher un plombier ou un restaurant : elle est intime, souvent hésitante, et la personne qui s'y met pour la première fois n'a généralement personne à qui demander une recommandation directe. Résultat, elle ouvre ChatGPT ou Perplexity et pose la question sans détour — « quel psychologue consulter à [ville] pour [anxiété / TCC / couple] ? » — exactement comme elle aurait tapé cette requête sur Google il y a encore deux ans. Sauf qu'aujourd'hui, l'IA lui donne directement un nom. Et si ce nom n'est pas le vôtre, ce patient ne verra jamais votre fiche, ni votre site, ni la recommandation qu'il aurait pu trouver ailleurs.

Pourquoi c'est votre confrère qui sort, et pas vous

Une IA générative ne « connaît » pas un psychologue au sens humain du terme : elle assemble une réponse à partir de ce qu'elle trouve écrit sur lui, quelque part, de façon suffisamment claire et cohérente pour être reformulée avec confiance. Concrètement, elle cherche des réponses à des questions très simples : Cette personne pratique-t-elle vraiment cette spécialité (TCC, thérapie de couple, troubles anxieux, EMDR) ? Reçoit-elle dans cette ville ou ce quartier précis ? Que disent ses patients dans les avis récents ? Existe-t-il une page qui explique clairement son approche, ses tarifs, ses horaires ?

Un confrère qui a une fiche Doctolib à jour, un site avec une page dédiée à chaque type de suivi, et des avis Google publiés dans les derniers mois donne à l'IA des réponses limpides à toutes ces questions. Un cabinet dont la présence en ligne se limite à une fiche d'annuaire vieille de trois ans, sans détail sur les spécialités ni avis récents, ne lui en donne aucune — même si l'expérience clinique derrière est excellente. C'est là qu'intervient ce qu'on appelle le GEO (Generative Engine Optimization) : l'ensemble des pratiques qui rendent une activité lisible et citable par les IA génératives, à la différence du référencement classique qui optimisait pour un moteur de recherche à liste de résultats.

Ce que ça change concrètement pour votre cabinet

La conséquence n'est pas une baisse de trafic visible dans un outil d'analyse — beaucoup de cabinets n'en suivent d'ailleurs aucun. Elle se traduit surtout par un déséquilibre discret : votre patientèle existante vous maintient à flot, mais le renouvellement naturel — les patients qui terminent leur suivi, ceux qui déménagent, ceux qui arrêtaient une thérapie — n'est plus compensé par autant de nouvelles arrivées qu'avant. Sur plusieurs mois, cela se traduit par un agenda qui se dégage doucement sans qu'aucune cause évidente ne saute aux yeux. Et pendant ce temps, un confrère mieux documenté en ligne capte une partie de ces nouveaux patients sans même le savoir.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même en 5 minutes

1. Ouvrez ChatGPT ou Perplexity et posez la question qu'un futur patient poserait : « quel psychologue recommandes-tu à [votre ville] pour [votre spécialité] ? »
2. Regardez si votre nom apparaît, et à quelle position dans la réponse — la première recommandation citée capte l'essentiel de l'attention.
3. Notez qui sort à votre place : ce confrère a probablement une fiche plus complète, des avis plus récents, ou une page qui décrit précisément ce qu'il traite.
4. Reformulez la question autrement (« thérapeute », « psy », « psychothérapeute ») pour voir si le résultat change — un cabinet bien documenté sort de façon stable, peu importe les mots utilisés.

Ce qui fait réellement la différence

Rien de tout cela ne remplace la qualité clinique d'un suivi, et ce n'est pas le sujet. Mais entre deux praticiens compétents, l'IA doit trancher avec les seules informations disponibles publiquement : une spécialité écrite noir sur blanc plutôt que sous-entendue, des avis qui datent de moins d'un an, une présence cohérente entre votre site, votre fiche Doctolib et Google Business Profile. Ce sont des détails simples à corriger, mais qu'un cabinet occupé par ses patients n'a rarement le temps ni le réflexe de vérifier lui-même.